Política de envío
✈️ Política de envío y entrega de Clara Mendoza Boutique
Nos comprometemos a garantizar que tu pedido de Clara Mendoza Boutique llegue rápido, de forma segura y con el máximo cuidado. Trabajamos con proveedores logísticos fiables para ofrecerte una experiencia de entrega sin complicaciones. A continuación encontrarás las condiciones actuales relacionadas con nuestros servicios de envío.
I. Procesamiento de pedidos y plazos
Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se procesan y preparan normalmente para el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
Plazos de envío estimados: Una vez enviado tu pedido, recibirás un e-mail con un enlace de seguimiento para seguir el recorrido de tu paquete.
País — Plazo de entrega estimado
España — 6–10 días hábiles
Portugal — 6–10 días hábiles
Francia — 6–10 días hábiles
Italia — 6–10 días hábiles
UE (otros países) — 6–10 días hábiles
Nota: Los plazos de entrega y los costes dependen de tu ubicación geográfica y del servicio de envío seleccionado.
II. Servicio y seguimiento
Ofrecemos métodos de envío seguros, pensados para entregar tu pedido de forma eficiente.
Envío internacional: Actualmente realizamos envíos a España y a las demás regiones indicadas en la tabla anterior. Los plazos de entrega, así como posibles derechos de aduana o impuestos, están sujetos a las normas del servicio postal local y a los procedimientos aduaneros. Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse pequeños retrasos debido a los procesos de despacho de aduanas.
Para cualquier pregunta relacionada con el envío internacional, puedes contactarnos en: 📧 info@claramendoza.com
III. Modificaciones y cancelaciones de pedido
Modificaciones de pedido: Las solicitudes para modificar tu pedido, como cambios de dirección, ajustes de talla o cambios de cantidad, deben enviarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Pasado este plazo de 12 horas, el pedido puede haber entrado ya en el proceso de envío, por lo que no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
Cancelaciones de pedido: Puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de 12 horas, es posible que el pedido ya haya sido procesado por nuestro sistema logístico y no pueda cancelarse. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si deseas solicitar una cancelación.
IV. Gestión de problemas de entrega
Artículos faltantes o dañados: Si tu paquete llega dañado o incompleto, debes informarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para presentar una reclamación. Incluye los siguientes elementos en tu solicitud:
Tu número de pedido
Fotos claras del embalaje exterior, en caso de artículos dañados
Una foto del albarán de entrega, en caso de artículos faltantes
Un resumen breve y claro del problema
Las reclamaciones enviadas después del plazo de 7 días pueden no ser elegibles para revisión o compensación.
Nota importante sobre daños en el embalaje: Si el embalaje exterior se daña durante el transporte, pero el producto en el interior permanece completamente intacto y funcional, el artículo no será elegible para reemplazo o reembolso.
El seguimiento indica “Entregado”, pero no has recibido el paquete: Si el seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado correctamente, pero no lo has recibido, contacta directamente con el transportista para iniciar una investigación y presentar una reclamación. Una vez que recibas la confirmación oficial del transportista sobre el paquete perdido, envíanos ese documento a: 📧 info@claramendoza.com
Las reclamaciones relacionadas con paquetes marcados como entregados deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada para poder ser revisadas.