Condiciones Generales — Clara Mendoza Boutique
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de desistimiento: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el marco de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Contrato de ejecución sucesiva: un contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios, con obligaciones distribuidas en el tiempo;
Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de desistir del contrato a distancia durante el periodo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor mediante técnicas de comunicación a distancia;
CESOP: el Sistema Electrónico Central de Información sobre Pagos introducido por la UE para supervisar a los proveedores de servicios de pago.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Clara Mendoza Boutique
Número de la Cámara de Comercio: 77648877
E-mail del servicio de atención al cliente: info@claramendoza.com
Dirección de la empresa: De Dijnsel 7, Albergen, Países Bajos
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado. Antes de la celebración del contrato, las condiciones se ponen a disposición del consumidor por vía electrónica o por cualquier otro medio adecuado.
Artículo 4 – La oferta
Las ofertas son sin compromiso. El empresario se reserva el derecho de modificar las ofertas.
La oferta indica claramente los costes totales, incluidos los gastos de envío, los derechos de aduana y cualquier otro coste adicional cobrado por el servicio postal o el transportista.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones indicadas. El empresario confirmará inmediatamente la aceptación por e-mail.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor cuando ejerce el derecho de desistimiento.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
El empresario reembolsará los pagos en un plazo de 14 días tras el desistimiento, siempre que el producto sea devuelto en su estado original.
Artículo 8 – Aduanas, derechos de importación y responsabilidad en materia de IVA
8.1 Todos los productos ofrecidos y vendidos a través de este sitio web se envían bajo la condición de entrega Delivered Duty Unpaid (DDU), según lo definido por los Incoterms 2000. Esto significa que el cliente es el único y pleno responsable de todos los costes y obligaciones derivados de la importación de los productos en el país de destino.
8.2 Estas obligaciones incluyen, entre otras:
(a) el pago de derechos de importación, impuesto sobre el valor añadido (IVA) o impuesto sobre bienes y servicios (GST), así como cualquier otro impuesto o tasa aplicable en el punto de entrada;
(b) los gastos de despacho de aduanas, incluidos los gastos de gestión, inspección o manipulación impuestos por las autoridades aduaneras, los servicios postales o los transportistas;
(c) el cumplimiento de las leyes locales, normativas de productos, restricciones y certificaciones requeridas en el país de entrega.
8.3 El vendedor, denominado “el empresario”, no actúa como importador oficial en ningún pedido. La titularidad legal y la responsabilidad de los productos se transfieren al cliente en el momento del envío. El empresario no será responsable de retrasos, incautaciones, rechazos o multas derivados del incumplimiento por parte del cliente de las leyes de importación aplicables o del impago de los costes requeridos.
8.4 El empresario proporciona la documentación comercial necesaria para el envío internacional. Sin embargo, el empresario no garantiza que la documentación o los productos cumplan los requisitos normativos o técnicos específicos para la importación en el país de destino. El cliente es el único responsable de comprobar si los productos pedidos están permitidos para la importación, sujetos a restricciones o requieren permisos o licencias especiales.
8.5 El cliente acepta indemnizar y eximir al empresario de cualquier responsabilidad por cualquier consecuencia financiera, reclamación, sanción o cargo impuesto por las autoridades aduaneras o por terceros como resultado del incumplimiento por parte del cliente de las normativas de importación aplicables.
8.6 Se recomienda encarecidamente a los clientes que contacten con su autoridad aduanera local o consulten las directrices de importación correspondientes antes de realizar un pedido, con el fin de evitar cargos imprevistos, retrasos o rechazos en la frontera.
Artículo 9 – Cumplimiento CESOP
A partir de 2024, los proveedores de servicios de pago registrarán los datos de transacciones en el sistema CESOP (Central Electronic System of Payment Information), de conformidad con la normativa de la UE. Clara Mendoza Boutique cumple con estas normativas, que pueden influir en la supervisión y declaración de pagos.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Clara Mendoza Boutique garantiza que los productos cumplen con el contrato y con los requisitos legales.
Las reclamaciones relativas a defectos deben comunicarse por escrito en un plazo de 14 días.
Los productos deben devolverse en su embalaje y estado originales.
Artículo 11 – Entrega
Los pedidos se entregan en un plazo de 30 días, salvo acuerdo contrario.
En caso de retraso, Clara Mendoza Boutique informará al consumidor en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido.
Los pedidos se envían bajo condiciones que convierten al cliente en el destinatario y en la parte responsable de cualquier proceso relacionado con la importación.
Clara Mendoza Boutique se asegura de que los productos sean enviados de acuerdo con las normativas internacionales de transporte, pero no asume responsabilidad por retrasos o problemas que surjan durante el despacho de aduanas.
El incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones de importación no constituye motivo de cancelación o reembolso del pedido.
Artículo 12 – Tratamiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse por escrito en un plazo de 7 días desde el descubrimiento del problema.
Clara Mendoza Boutique responderá a las reclamaciones en un plazo de 14 días. Si se requiere un plazo de resolución más largo, se proporcionará una estimación del calendario.
Artículo 13 – Litigios
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación neerlandesa. Los litigios se resolverán preferiblemente de forma amistosa. Si fuera necesario, los litigios se someterán al tribunal competente de los Países Bajos.